Una jueza civil de Neuqu\u00e9n responsabiliz\u00f3 a la empresa por no asistir a un comprador que fue enga\u00f1ado al adquirir una notebook y recibi\u00f3 una resma de hojas. El fallo sienta un precedente sobre el deber de protecci\u00f3n de las plataformas digitales.<\/p>\n\n\n\n
En una decisi\u00f3n que podr\u00eda marcar jurisprudencia, la jueza civil Mar\u00eda Eliana Reynals conden\u00f3 a Mercado Libre por no brindar respuestas ni asistencia a un usuario neuquino que fue estafado a trav\u00e9s de la plataforma. El comprador hab\u00eda pagado una notebook y, en su lugar, recibi\u00f3 una resma de hojas A4.<\/p>\n\n\n\n
La estafa y la falta de respuestas<\/p>\n\n\n\n
El hecho ocurri\u00f3 en septiembre de 2023, cuando el comprador realiz\u00f3 la operaci\u00f3n de manera habitual, confiando en la garant\u00eda del sistema \u00abCompra Protegida\u00bb que promociona la empresa. Sin embargo, al recibir el paquete, descubri\u00f3 que hab\u00eda sido v\u00edctima de una estafa y que el supuesto vendedor hab\u00eda desaparecido del sitio. El usuario present\u00f3 el reclamo ante Mercado Libre, pero la compa\u00f1\u00eda lo desestim\u00f3 argumentando que no ten\u00eda responsabilidad directa, ya que actuaba como \u00abmero intermediario\u00bb entre particulares. Ante la negativa, el damnificado llev\u00f3 el caso a la Justicia neuquina.<\/p>\n\n\n\n
La responsabilidad de la plataforma<\/p>\n\n\n\n
Durante el proceso judicial, Mercado Libre sostuvo que su papel se limita a ofrecer herramientas tecnol\u00f3gicas para facilitar las transacciones y que no integra la cadena de comercializaci\u00f3n. No obstante, la jueza Reynals consider\u00f3 que esa postura no la exime de responsabilidad frente al consumidor. \u00abLa empresa no demostr\u00f3 su falta de culpa ni la existencia de una causa ajena. Su intervenci\u00f3n crea una apariencia de confianza y seguridad que induce al consumidor a actuar de buena fe\u00bb, expres\u00f3 la magistrada en su fallo.<\/p>\n\n\n\n
El argumento de la magistrada<\/p>\n\n\n\n
Reynals fundament\u00f3 su decisi\u00f3n en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), destacando que las plataformas digitales \u00abno pueden considerarse simples intermediarias\u00bb, ya que dise\u00f1an, administran y controlan el entorno en el que se concretan las operaciones. Adem\u00e1s, indic\u00f3 que Mercado Libre \u00abincumpli\u00f3 con el deber de informaci\u00f3n clara y veraz\u00bb al excluir unilateralmente al usuario del programa Compra Protegida sin una justificaci\u00f3n v\u00e1lida. \u00abEsa decisi\u00f3n constituye una infracci\u00f3n contractual y afecta el trato digno que debe garantizarse al consumidor\u00bb, subray\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
La condena: un resarcimiento doble<\/p>\n\n\n\n
En consecuencia, la jueza orden\u00f3 que Mercado Libre devuelva el dinero abonado por la notebook, m\u00e1s los intereses generados desde la fecha del reclamo, y que adem\u00e1s indemnice al cliente con el doble del valor del producto por el da\u00f1o moral, la frustraci\u00f3n y la p\u00e9rdida de confianza ocasionadas. El fallo fue considerado un precedente importante para la regi\u00f3n, ya que refuerza la responsabilidad solidaria de las plataformas en las operaciones que intermedian, especialmente cuando se presentan fallas en sus mecanismos de seguridad o de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Mercado Libre apel\u00f3 la decisi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
La empresa interpuso un recurso de apelaci\u00f3n, buscando revertir la sentencia. Argumenta que el fraude fue cometido por un tercero y que no le corresponde responder por los perjuicios sufridos por el comprador. Sin embargo, el fallo neuquino se alinea con decisiones previas de tribunales en otras jurisdicciones del pa\u00eds que establecen que las plataformas digitales, al promover su uso como espacios \u00abseguros\u00bb, asumen un deber de control y protecci\u00f3n frente al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Un mensaje al comercio electr\u00f3nico<\/p>\n\n\n\n
El caso deja planteado un debate de fondo sobre el rol y las obligaciones legales de las plataformas digitales. La sentencia remarca que estas empresas no pueden limitarse a mediar entre usuarios sin asumir las consecuencias de los riesgos que generan sus propios sistemas de transacci\u00f3n. Para la Justicia neuquina, el fallo tambi\u00e9n constituye un llamado a reforzar los mecanismos de control y protecci\u00f3n de los compradores en un entorno digital cada vez m\u00e1s extendido, donde las estafas online crecen al ritmo del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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