Adyen, piattaforma tecnologico-finanziaria scelta da molte aziende leader a livello globale, presenta i risultati di una indagine condotta con OnePoll che fotografa le abitudini di pagamento degli italiani nel settore Food & beverage. Dalla ricerca emerge come i pagamenti digitali siano ormai una realt\u00e0 consolidata: il 67% degli italiani li preferisce al contante quando acquista cibi e bevande in ristoranti, bar o attraverso servizi di consegna\/asporto. In particolare \u2013 riporta una nota -, la carta di credito\/debito si conferma essere ancora la soluzione preferita, con spazio a modalit\u00e0 innovative come il Qr code e le App; mentre la rapidit\u00e0 del processo di pagamento e il valore del rapporto umano durante il checkout restano elementi chiave per la soddisfazione dei clienti. La rapidit\u00e0 del pagamento si conferma uno degli aspetti pi\u00f9 rilevanti per gli italiani nel settore Food & beverage. Ben il 77% degli intervistati considera, infatti, importante poter concludere la transazione in tempi brevi. Questa esigenza di processi snelli e senza attese emerge anche quando si osservano i fattori che pi\u00f9 influenzano la scelta del metodo di pagamento: il 26% indica infatti la rapidit\u00e0 come elemento chiave, preceduta solo dalla facilit\u00e0 d’uso con il 29%.<\/p>\n\n\n\n
CRESCE, INOLTRE, L’INTERESSE VERSO MODALIT\u00c0 DI PAGAMENTO INNOVATIVE<\/p>\n\n\n\n
Il 69% degli italiani sarebbe disposto a pagare al tavolo tramite Qr code o App, ma il 40% lo farebbe solo a fronte di un servizio rapido. Anche in questo ambito, quindi, la velocit\u00e0 si conferma un elemento determinante, ma le preferenze restano diversificate e stanno evolvendo: tra le due opzioni preferite spiccano, in particolare, il pagamento al tavolo e quello alla cassa, rispettivamente con il 42% e il 48%. Si osservano, per\u00f2, anche differenze generazionali, con i pi\u00f9 giovani che mostrano una maggiore apertura verso modalit\u00e0 quali i pagamenti in App, come nel caso di Click & collect e del delivery, con il 24% nella fascia d’et\u00e0 25-34, un dato che supera la media generale di 10 punti percentuali, e i pagamenti tramite kiosk, la cui media del 6% \u00e8 surclassata dal 14% della fascia 18-24.<\/p>\n\n\n\n
LA CENTRALIT\u00c0 DEL FATTORE UMANO<\/p>\n\n\n\n
Nonostante la crescita delle soluzioni digitali, il contatto umano rimane un pilastro nell’esperienza di pagamento. Il 61% degli italiani preferisce ancora pagare in cassa con un operatore, con una predilezione pi\u00f9 marcata tra gli over 45. Al contrario, la fascia d’et\u00e0 25-34 privilegia il self-checkout, che raggiunge il suo picco tra le generazioni coinvolte con il 46%. Se si considerano, per\u00f2, i giovanissimi e, in particolare, gli intervistati tra i 18-24 anni la presenza dell’operatore torna a svolgere un ruolo chiave, con un 51% che esprime la propria preferenza per questa modalit\u00e0. Ci\u00f2 sottolinea come il contatto umano sia ancora essenziale anche nel mondo dei pagamenti. La survey ha, inoltre, esplorato il potenziale dei programmi fedelt\u00e0 collegati ai pagamenti digitali, chiedendo agli italiani se sconti, cashback o punti offerti dai ristoranti li spingerebbero a utilizzare maggiormente queste modalit\u00e0 di pagamento. In particolare, gli sconti risultano l’incentivo pi\u00f9 efficace in assoluto, scelto dal 39% del totale e con un picco tra i 25-34enni (52%). Il cashback convince soprattutto la fascia 35-44 anni (36%), mentre la raccolta punti trova particolare riscontro tra i pi\u00f9 giovani: il 37% dei 18-24enni la indica come incentivo, rispetto al 25% della media generale.<\/p>\n\n\n\n
MANCE NON SOLO IN CONTANTI, C’\u00c8 CHI OPTA PER IL DIGITALE<\/p>\n\n\n\n
Anche sul fronte delle mance si intravede un’evoluzione: se il contante resta la scelta prevalente (52%), tra i 25-34enni la quota di chi opta per la mancia digitale sale al 37%, segno di un’apertura verso le nuove modalit\u00e0 anche nei piccoli gesti quotidiani. La survey di Adyen conferma che il settore Food & beverage in Italia sta accelerando verso soluzioni di pagamento sempre pi\u00f9 digitali, rapide e integrate. La velocit\u00e0 e la semplicit\u00e0 sono ormai requisiti fondamentali per la maggior parte dei consumatori, con le nuove generazioni che trainano l’adozione di modalit\u00e0 innovative come App e self-checkout. L’esperienza di pagamento evolve cos\u00ec in chiave tecnologica, mantenendo per\u00f2 il valore del rapporto umano, che continua a rappresentare un elemento distintivo e apprezzato.<\/p>\n\n\n\n
Maria Anzalone<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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